２００９年４月３日 こころの金持ちこころの貧乏（正しい敬語）・・・。
先日は正しい敬語（接客用語）について（教えていただきました（笑い））
教えていただきました。（○○ホテル研修より）
| 尊敬語 | 通常の表現 | 謙譲語 |
| いらっしゃる | 行く | お伺いする |
| お越しになる | 来る | 参る |
| ご覧になる | 見る | 拝見する |
| いらっしゃる | いる | おります |
| おっしゃる | 言う | 申し上げる |
| 召し上がる | 食べる | いただく |
| なさる | する | いたす |
| 下さる |
←くれる |
いただく |
| お聞きになる | 聞く | 拝聴する |
| お尋ねになる | 聞く | お聞きする |
【接客用語】
ここで問題（考えて下さい）
望ましくない用語を望ましい用語に直してください。
１．わたし・ぼく（たち） →
２．あなた（ゲストのこと） →
３．連れの人 →
４．みんなで何人ですか →
５．誰ですか →
６．（話しかけるとき）○○さん →
７．いつもどうも →
８．なんの用ですか →
９．ちょっと待ってください →
10．（担当者は）すぐ来ます →
11．こっちから行きます →
12．もう一度言ってください →
13．知りません →
14．わかりました →
15．できません →
16．あります →
17．ないんです →
18．そうです →
19．今日（きょう）・昨日（きのう）・明日（あす） →
20．さっき →
21．本当に →
22．会う →
23．（お客様が）着る →
24．（お客様が）寝る →
以上です。
もうこの年になっても日本語がしっかりとしゃべれないなんて・・・
情けなくなってきました。（舌がもつれて・・・笑い
“おもてなしの心”を大切に・・・・・・・・お客様に心地よい時間をお過ごいただくために
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感じよい第一印象－－－身だしなみ・表情・挨拶・立居振る舞いに心を配りましょう オープンマインド－－－こちらから心を開いてお客様に接しましょう サービスマインド－－－お客様の立場に立った、積極的なサービスを心がけましょう その場にふさわしい敬語・接客用語を使えるようになりましょう |
あとは三つの笑顔
１． 笑顔
１． 笑声
１． 笑心
先ほどの↑上記の望ましい言葉（否定文を使わないようにしましょう）
| 望ましくない用語 | 望ましい用語 |
| わたし・ぼく（たち） | わたくし（ども） |
| あなた（ゲストのこと） | お客様 |
| 連れの人 | お連れ様・お連れの方 |
| みんなで何人ですか |
皆様で何名様でいらっしゃいますか |
| 誰ですか | どちら様でいらっしゃいますか |
| （話しかける時）○○さん | ○○様 |
| いつもどうも | いつもご利用ありがとうございます |
| なんの用ですか | どのようなご用件でいらっしゃいますか |
| ちょっと待ってください | 少々お待ちくださいませ |
| （担当者は）すぐきます | ただ今参ります |
| こっちから行きます | こちらからお伺いいたします/参ります |
| もう一度言ってください | もう一度おっしゃっていただけませんでしょうか |
| 知りません | 存じかねます |
| わかりました | かしこまりました |
| できません | いたしかねます |
| あります | ございます |
| ないんです | きらしております/ご用意いたしかねます |
| そうです | さようでございます |
| 今日（きょう）・昨日（きのう）・明日（あした） | 本日（ほんじつ）・昨日（さくじつ）・明日（みょうにち） |
| さっき | 先ほど |
| 本当に | まことに |
| 会う | お目にかかる |
| （お客様が）着る | お召しになる |
| （お客様が）寝る | お休みになる |
関連用語